POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

A JL Tudo Para Ônibus trabalha para garantir que todos os produtos sejam enviados corretamente, em boas condições e de acordo com o pedido realizado pelo cliente.

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, salvo quando a legislação obrigatória aplicável ao país do comprador estabelecer um prazo diferente.

Não envie nenhum produto de volta sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções e a autorização para devolução.

1. Quando recusar o produto

Os produtos são conferidos e preparados antes do envio. No momento da entrega, verifique as condições da embalagem e da mercadoria.

Recuse o recebimento caso seja identificada alguma das situações abaixo:

• embalagem aberta, violada ou gravemente avariada;

• produto quebrado, amassado ou danificado;

• produto diferente do solicitado;

• ausência de componentes, peças ou acessórios informados no pedido;

• quantidade diferente da adquirida.

Sempre que possível, registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto antes de abri-lo.

Em entregas realizadas no Brasil, informe o motivo da recusa no verso do DANFE. Em entregas internacionais, informe o motivo ao transportador e guarde todos os comprovantes da ocorrência.

Caso o produto seja recebido mesmo apresentando alguma dessas condições, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento, enviando fotos, vídeos e informações que permitam a análise do ocorrido.

2. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso setor de atendimento e informar:

• número do pedido;

• nome do comprador;

• produto que deseja devolver ou trocar;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos do produto e da embalagem;

• número de série, código ou etiqueta, quando aplicável.

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.

3. Condições do produto devolvido

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• ser enviado na embalagem original ou em embalagem semelhante e segura;

• não apresentar sinais de instalação, uso, alteração, corte, pintura ou adaptação;

• não apresentar danos causados por instalação incorreta ou manuseio inadequado;

• estar acompanhado de todos os componentes, acessórios, manuais e etiquetas;

• estar acompanhado do DANFE, nota fiscal, invoice ou documento comercial correspondente;

• ser devidamente protegido para evitar danos durante o transporte de retorno.

O cliente deverá informar por escrito o motivo da devolução.

Produtos devolvidos sem autorização prévia, sem identificação ou fora das condições descritas poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

4. Produtos personalizados ou sob encomenda

Produtos fabricados, modificados, pintados, cortados, personalizados ou adquiridos especialmente sob encomenda para o cliente não poderão ser devolvidos por desistência ou incompatibilidade escolhida incorretamente pelo comprador.

A troca ou devolução desses produtos será aceita somente quando houver:

• defeito de fabricação confirmado;

• dano ocorrido durante o transporte;

• envio de produto diferente do pedido;

• outra hipótese obrigatória prevista pela legislação aplicável.

Antes da compra, o cliente deve confirmar cuidadosamente medidas, modelo, ano, carroceria, código da peça e demais informações de compatibilidade.

5. Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer devido a defeito confirmado, produto incorreto, quantidade divergente ou erro de responsabilidade da JL Tudo Para Ônibus, os custos de devolução e do novo envio serão de responsabilidade da empresa, conforme as instruções fornecidas pelo atendimento.

Quando a devolução ocorrer por desistência, compra incorreta, incompatibilidade não informada previamente, erro de medida, modelo escolhido pelo cliente ou outro motivo que não seja responsabilidade da empresa, os custos de devolução serão de responsabilidade do comprador, salvo quando a legislação aplicável determinar de outra forma.

Fretes especiais, expressos ou adicionais solicitados pelo cliente poderão não ser reembolsados.

6. Compras e devoluções internacionais

Para pedidos enviados para fora do Brasil, o cliente deverá observar as seguintes condições:

• a devolução somente poderá ser realizada após autorização da JL Tudo Para Ônibus;

• o produto deverá ser enviado para o endereço informado pelo nosso atendimento;

• o envio deverá possuir código de rastreamento;

• o cliente deverá guardar o comprovante de postagem;

• na documentação aduaneira, o envio deverá ser identificado corretamente como “mercadoria devolvida”, “returned goods” ou expressão equivalente;

• o cliente não deverá declarar o produto como uma nova venda;

• impostos, taxas alfandegárias e despesas cobradas pelo país de destino normalmente não são reembolsados pela JL Tudo Para Ônibus;

• diferenças de câmbio, tarifas bancárias, tarifas do cartão e custos de conversão de moeda poderão não ser reembolsados;

• a empresa não se responsabiliza por atrasos causados pela alfândega ou pelas autoridades do país de destino.

Caso o cliente recuse a entrega por não querer pagar impostos, taxas alfandegárias ou despesas de importação, os custos de devolução, armazenagem, abandono, destruição ou novo envio poderão ser descontados do valor a ser restituído.

7. Análise e prazo para resolução

Após o recebimento do produto em nosso endereço ou Centro de Distribuição, ele será submetido a uma análise.

A JL Tudo Para Ônibus poderá utilizar o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido, para concluir a análise e apresentar uma solução, como:

• envio de um novo produto;

• substituição da peça;

• concessão de crédito para outra compra;

• restituição do valor pago;

• devolução do produto ao cliente, quando a solicitação não atender às condições desta política.

O prazo de entrega do novo produto dependerá do país de destino, da modalidade de transporte, da disponibilidade em estoque e dos procedimentos alfandegários.

8. Restituição do valor pago

Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos com cartão de crédito

A administradora do cartão será comunicada sobre o estorno. O crédito poderá aparecer na fatura atual, na fatura seguinte ou em uma fatura posterior, conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão e do banco emissor.

O prazo de processamento do estorno não depende exclusivamente da JL Tudo Para Ônibus.

Pagamentos por PIX, boleto ou transferência bancária

A restituição será realizada para uma conta de titularidade do comprador ou da empresa responsável pelo pagamento, após o envio e a confirmação dos dados bancários necessários.

Pagamentos internacionais

Em compras internacionais, o reembolso será processado no valor efetivamente recebido pela JL Tudo Para Ônibus, considerando a moeda e o meio de pagamento utilizados.

Eventuais diferenças decorrentes de variação cambial, taxas bancárias, tarifas da administradora do cartão ou custos de conversão de moeda não são controladas pela JL Tudo Para Ônibus.

O reembolso somente será processado após o recebimento, identificação e análise do produto devolvido.

9. Danos causados por instalação ou uso incorreto

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:

• instalação incorreta;

• aplicação em veículo incompatível;

• adaptação, corte, furação ou alteração da peça;

• uso inadequado;

• acidentes, impactos ou mau uso;

• desgaste natural;

• manutenção inadequada;

• instalação realizada por pessoa não qualificada.

A empresa poderá solicitar informações adicionais, fotos, vídeos, laudo técnico ou comprovante de instalação para analisar a solicitação.

10. Legislação aplicável

Esta política representa as condições comerciais da JL Tudo Para Ônibus e não limita direitos obrigatórios concedidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Nas compras internacionais, poderão ser aplicadas regras obrigatórias do país ou região do comprador quando legalmente exigidas.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

EXCHANGE, RETURN AND REFUND POLICY

JL Tudo Para Ônibus works to ensure that all products are correctly inspected, securely packed and shipped according to the customer’s order.

All exchange or return requests must be submitted to our customer service team within 7 calendar days from the delivery date, unless mandatory consumer legislation applicable in the buyer’s country provides a different period.

Do not return any product before contacting our team and receiving return instructions and authorization.

1. When to refuse delivery

Please inspect the package and the product at the time of delivery.

Refuse the delivery if any of the following situations are identified:

• the package is open, tampered with or seriously damaged;

• the product is broken, dented or damaged;

• the product does not match the order;

• components, parts or accessories are missing;

• the quantity received is different from the quantity purchased.

Whenever possible, take photos or videos of the package and product before opening it.

For international deliveries, inform the carrier of the reason for refusal and keep all documents and evidence related to the occurrence.

When a damaged or incorrect product is accepted, please contact our customer service team within 72 hours after delivery and provide photos, videos and all relevant information.

2. Requesting an exchange or return

To request an exchange or return, the customer must contact our customer service team and provide:

• order number;

• buyer’s name;

• product to be returned or exchanged;

• reason for the request;

• photos or videos of the product and packaging;

• serial number, product code or label, when applicable.

After the initial review, our team will provide the return shipping instructions.

3. Return conditions

To be accepted, the returned product must:

• be packed in its original packaging or in similar protective packaging;

• show no signs of installation, use, modification, cutting, painting or adaptation;

• show no damage caused by incorrect installation or improper handling;

• include all components, accessories, manuals and labels;

• include the invoice, commercial invoice or corresponding purchase document;

• be adequately protected against damage during return transportation.

The customer must provide a written explanation of the reason for the return.

Products returned without prior authorization, without identification or outside the conditions of this policy may be refused and shipped back to the customer.

4. Customized and special-order products

Products that have been manufactured, modified, painted, cut, customized or specially ordered for the customer cannot be returned due to a change of mind or incorrect compatibility selection by the buyer.

Returns or exchanges of these products will only be accepted in cases involving:

• a confirmed manufacturing defect;

• damage during transportation;

• shipment of a product different from the order;

• another situation required by applicable law.

Before placing an order, the customer must carefully confirm measurements, model, year, bus body manufacturer, part number and all compatibility information.

5. Return shipping costs

When the return is caused by a confirmed defect, an incorrect product, an incorrect quantity or an error attributable to JL Tudo Para Ônibus, the company will cover the approved return and replacement shipping costs according to the instructions provided by our customer service team.

When the return is caused by a change of mind, an incorrect purchase, compatibility information not previously confirmed, incorrect measurements, a model selected by the customer or another reason not attributable to the company, the return shipping costs will be the customer’s responsibility, unless applicable mandatory law states otherwise.

Special, express or additional shipping services requested by the customer may not be refundable.

6. International orders and returns

For orders shipped outside Brazil, the following conditions apply:

• the return must be authorized in advance by JL Tudo Para Ônibus;

• the product must be sent to the address provided by our customer service team;

• the return shipment must include tracking;

• the customer must keep the shipping receipt;

• customs documents must correctly identify the shipment as “returned goods” or an equivalent description;

• the customer must not declare the returned product as a new commercial sale;

• import duties, customs charges and taxes collected by the destination country are generally not refundable by JL Tudo Para Ônibus;

• exchange-rate differences, bank fees, card fees and currency-conversion charges may not be refundable;

• JL Tudo Para Ônibus is not responsible for delays caused by customs authorities or government agencies in the destination country.

When a customer refuses delivery because they do not wish to pay import duties, customs charges or taxes, any return shipping, storage, abandonment, destruction or reshipping costs may be deducted from the refundable amount.

7. Inspection and resolution period

After the returned product arrives at our address or Distribution Center, it will be inspected.

JL Tudo Para Ônibus may require up to 30 calendar days from the date the returned product is received to complete the inspection and provide a resolution, which may include:

• shipment of a replacement product;

• replacement of the part;

• store credit;

• refund of the approved amount;

• return of the product to the customer when the request does not comply with this policy.

Delivery times for replacement products will depend on the destination country, shipping service, stock availability and customs procedures.

8. Refunds

Once a refund is approved, it will be processed, whenever possible, through the same payment method used for the original purchase.

Credit card payments

The card issuer or payment processor will be notified of the refund. The credit may appear on the current statement, the following statement or a later statement, depending on the procedures and processing times of the card issuer and the customer’s bank.

The final posting time is not controlled exclusively by JL Tudo Para Ônibus.

Bank transfer or other direct payments

The refund will be made to an account held by the buyer or by the company responsible for the original payment, after the required banking information has been verified.

International payments

For international purchases, the refund will be based on the amount effectively received by JL Tudo Para Ônibus, taking into account the currency and payment method used.

JL Tudo Para Ônibus does not control exchange-rate variations, bank charges, card issuer fees or currency-conversion costs.

Refunds will only be processed after the returned product has been received, identified and inspected.

9. Damage caused by incorrect installation or use

The following situations will not be considered manufacturing defects:

• incorrect installation;

• installation on an incompatible vehicle;

• modification, cutting, drilling or adaptation of the product;

• improper use;

• accidents, impacts or misuse;

• normal wear and tear;

• improper maintenance;

• installation performed by an unqualified person.

The company may request additional information, photos, videos, a technical report or proof of installation to evaluate the request.

10. Applicable law

This policy represents the commercial conditions of JL Tudo Para Ônibus and does not restrict any mandatory consumer rights granted under applicable law.

For international purchases, mandatory consumer protection rules in the buyer’s country or region may apply when legally required.

To begin a return or exchange request, please contact us through the official customer service channels available on our website.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

JL Tudo Para Ônibus trabaja para garantizar que todos los productos sean revisados, embalados correctamente y enviados de acuerdo con el pedido realizado por el cliente.

Todas las solicitudes de cambio o devolución deben comunicarse a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, salvo que la legislación obligatoria aplicable en el país del comprador establezca un plazo diferente.

No envíe ningún producto de regreso antes de comunicarse con nuestro equipo y recibir las instrucciones y la autorización para la devolución.

1. Cuándo rechazar el producto

Revise las condiciones del paquete y del producto en el momento de la entrega.

Rechace la entrega cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• embalaje abierto, manipulado o gravemente dañado;

• producto roto, abollado o dañado;

• producto diferente del solicitado;

• falta de componentes, piezas o accesorios;

• cantidad recibida diferente de la cantidad comprada.

Siempre que sea posible, tome fotografías o videos del paquete y del producto antes de abrirlo.

En los envíos internacionales, informe al transportista el motivo del rechazo y conserve todos los documentos y comprobantes relacionados con la incidencia.

Si acepta un producto dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías, videos y toda la información necesaria para analizar el caso.

2. Solicitud de cambio o devolución

Para solicitar un cambio o una devolución, el cliente deberá proporcionar:

• número del pedido;

• nombre del comprador;

• producto que desea devolver o cambiar;

• motivo de la solicitud;

• fotografías o videos del producto y del embalaje;

• número de serie, código o etiqueta, cuando corresponda.

Después de la evaluación inicial, nuestro equipo proporcionará las instrucciones para realizar el envío de devolución.

3. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• enviarse en su embalaje original o en un embalaje similar y seguro;

• no presentar señales de instalación, uso, modificación, corte, pintura o adaptación;

• no presentar daños causados por una instalación incorrecta o manipulación inadecuada;

• incluir todos los componentes, accesorios, manuales y etiquetas;

• incluir la factura, factura comercial o documento correspondiente a la compra;

• estar protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

El cliente deberá informar por escrito el motivo de la devolución.

Los productos enviados sin autorización previa, sin identificación o fuera de las condiciones establecidas en esta política podrán ser rechazados y enviados nuevamente al cliente.

4. Productos personalizados o pedidos especiales

Los productos fabricados, modificados, pintados, cortados, personalizados o adquiridos especialmente por encargo para el cliente no podrán devolverse por arrepentimiento o por una selección incorrecta de compatibilidad realizada por el comprador.

Estos productos solamente podrán cambiarse o devolverse cuando exista:

• un defecto de fabricación confirmado;

• un daño ocurrido durante el transporte;

• el envío de un producto diferente del solicitado;

• otra situación exigida por la legislación aplicable.

Antes de realizar la compra, el cliente deberá confirmar cuidadosamente las medidas, el modelo, el año, el fabricante de la carrocería, el código de la pieza y toda la información de compatibilidad.

5. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un defecto confirmado, producto incorrecto, cantidad incorrecta o error atribuible a JL Tudo Para Ônibus, la empresa asumirá los costos autorizados de devolución y del nuevo envío, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención.

Cuando la devolución se deba a arrepentimiento, compra incorrecta, incompatibilidad no informada previamente, error en las medidas, modelo elegido por el cliente u otro motivo que no sea responsabilidad de la empresa, los costos de devolución serán responsabilidad del comprador, salvo que la legislación obligatoria aplicable determine lo contrario.

Los servicios de envío especiales, urgentes o adicionales solicitados por el cliente podrán no ser reembolsables.

6. Compras y devoluciones internacionales

Para los pedidos enviados fuera de Brasil, se aplicarán las siguientes condiciones:

• la devolución deberá ser autorizada previamente por JL Tudo Para Ônibus;

• el producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención;

• el envío deberá contar con un código de seguimiento;

• el cliente deberá conservar el comprobante del envío;

• la documentación aduanera deberá identificar correctamente el envío como “mercancía devuelta”, “returned goods” o una descripción equivalente;

• el producto devuelto no deberá declararse como una nueva venta comercial;

• los impuestos de importación, aranceles y cargos aduaneros cobrados por el país de destino normalmente no son reembolsables por JL Tudo Para Ônibus;

• las diferencias de tipo de cambio, tarifas bancarias, comisiones de tarjeta y costos de conversión de moneda podrán no ser reembolsables;

• JL Tudo Para Ônibus no se responsabiliza por retrasos causados por las autoridades aduaneras o gubernamentales del país de destino.

Si el cliente rechaza la entrega porque no desea pagar los impuestos, aranceles o gastos de importación, los costos de devolución, almacenamiento, abandono, destrucción o nuevo envío podrán descontarse del importe que deba reembolsarse.

7. Análisis y plazo de resolución

Después de recibir el producto devuelto en nuestra dirección o Centro de Distribución, se realizará una inspección.

JL Tudo Para Ônibus podrá utilizar un plazo de hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto devuelto para concluir el análisis y ofrecer una solución, que podrá incluir:

• envío de un nuevo producto;

• sustitución de la pieza;

• crédito para una nueva compra;

• reembolso del importe aprobado;

• devolución del producto al cliente cuando la solicitud no cumpla con esta política.

El plazo de entrega de un producto de sustitución dependerá del país de destino, del servicio de transporte, de la disponibilidad en inventario y de los procedimientos aduaneros.

8. Reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Pagos con tarjeta de crédito

La entidad emisora de la tarjeta o el procesador de pagos será informado sobre el reembolso. El crédito podrá aparecer en el estado de cuenta actual, en el siguiente o en uno posterior, dependiendo de los procedimientos y plazos de la entidad emisora y del banco del cliente.

El plazo final no depende exclusivamente de JL Tudo Para Ônibus.

Transferencia bancaria u otros pagos directos

El reembolso se realizará a una cuenta perteneciente al comprador o a la empresa responsable del pago original, después de verificar los datos bancarios necesarios.

Pagos internacionales

En compras internacionales, el reembolso se basará en el importe efectivamente recibido por JL Tudo Para Ônibus, teniendo en cuenta la moneda y el método de pago utilizados.

JL Tudo Para Ônibus no controla las variaciones del tipo de cambio, las comisiones bancarias, las tarifas de la entidad emisora de la tarjeta ni los costos de conversión de moneda.

El reembolso solamente se procesará después de recibir, identificar e inspeccionar el producto devuelto.

9. Daños causados por instalación o uso incorrecto

No se considerarán defectos de fabricación los daños causados por:

• instalación incorrecta;

• aplicación en un vehículo incompatible;

• modificación, corte, perforación o adaptación de la pieza;

• uso inadecuado;

• accidentes, impactos o mal uso;

• desgaste normal;

• mantenimiento inadecuado;

• instalación realizada por una persona no cualificada.

La empresa podrá solicitar información adicional, fotografías, videos, un informe técnico o un comprobante de instalación para analizar la solicitud.

10. Legislación aplicable

Esta política representa las condiciones comerciales de JL Tudo Para Ônibus y no limita los derechos obligatorios concedidos al consumidor por la legislación aplicable.

En las compras internacionales, podrán aplicarse las normas obligatorias de protección al consumidor del país o región del comprador cuando sean legalmente exigibles.

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, comuníquese con nosotros a través de los canales oficiales de atención disponibles en nuestro sitio web.